Garantías de la venta y política de devoluciones

Garantía

El periodo de garantía es de un año, ya que los productos que se presentan en este sitio web son considerados bienes de equipo.

Durante el periodo de garantía el vendedor no se hace responsable de los gastos de mano de obra ni de los desplazamientos, que en su caso pueda generar la sustitución o reparación del producto en garantía.

En ningún caso se considera que la garantía de derecho a daños y perjuicios.

En el caso de un producto que se encuentre defectuoso mientras está en garantía, el vendedor se compromete a repararlo y/o reemplazarlo. Si el producto está en garantía, y tras una verificación inicial por el vendedor se toma la decisión que el producto sea reparado, dicho producto sólo puede ser reparado por Eliwell Ibérica S.A. 

En caso de que la reparación no sea económicamente viable, o si el vendedor no pueda garantizar el futuro fiabilidad del producto, el vendedor se reserva el derecho de sustituir el producto de forma gratuita, con un nuevo producto.

El vendedor debe solicitar autorización a Eliwellstore para devolver el producto defectuoso utilizando el procedimiento establecido. Este procedimiento consiste en completar correctamente el formulario especial disponible a través del SAT de www.eliwellstore.es. El comprador recibirá una respuesta desde el SAT, en la que se le indicará, junto al número de reclamación, si la devolución es aceptada, o las explicaciones en caso de rechazo. El comprador debe enviar el producto defectuoso, en su embalaje original y / o en envases adecuados. El envío ser hará a las instalaciones del vendedor, y los gastos de envío correrán a cargo del comprador. El artículo debe enviarse completo, con su etiqueta original indicando el código de identificación correspondiente, número de serie, fecha de fabricación y con el número de reclamación recibido en los documentos de entrega. 

Las devoluciones que no cumplan este criterio no serán aceptadas por Eliwellstore. La garantía quedará invalidada si la etiqueta de identificación se ha eliminado o dañado. El vendedor solo aceptará el material si proviene del comprador. El vendedor debe recoger el producto para la reparación o el reemplazo de su cliente y entregarlo a Eliwellstore.

El vendedor deberá realizar todos los controles y/o trabajos adecuados y devolver el material dentro de los plazos necesarios para su reparación. 

El vendedor deberá devolver el producto lo antes posible y, en todo caso, en no más de 7 días a contar desde la recepción de la devolución. Todo ello sin perjuicio de que se requieren controles específicos adicionales, en cuyo caso, el comprador será debidamente informado de los mismos. Eliwellstore le devolverá el producto reparado bajo garantía al comprador por cuenta del vendedor.

El vendedor no aceptará ninguna responsabilidad por mal funcionamiento del producto que se deriven de lo siguiente: el incumplimiento de las instrucciones contenidas en la documentación técnica, la alteración, uso indebido, instalación incorrecta, uso incorrecto, negligencia de mantenimiento, reparaciones, cambios o alteraciones o causado por el comprador o por terceros no autorizados, eventos extraordinarios, como los accidentes, el desgaste anormal del producto o de sus componentes causado, a título de ejemplo, por el entorno físico, eléctrico o electromagnético. Más en concreto, se especifica que el comprador será el único responsable de la utilización de los productos en las máquinas y de las actividades y aplicaciones que sean distintos a los especificados en la Documentación Técnica del vendedor y de todas las consecuencias que de ellos se deriven.

Toda devolución de material nuevo, no cubierto por los casos en garantía, deberá ser autorizado por el vendedor, previo a la devolución de dicho material. El comprador debe solicitar a través del SAT de Eliwellstore la devolución del material. Para ello se ha de completar correctamente el formulario que le proporcionará el SAT de Eliwellstore. Este documento deberá acompañar a las mercancías admitidas en devolución. En dicho documento se debe mencionar el número de incidencia que se le proporcionará el SAT en el momento de abrir la incidencia. Los gastos de transporte derivados de dicha devolución serán pagados por el comprador. El Producto devuelto no debe presentar signos de deterioro y debe ser suministrado en su embalaje original, con su documentación y los accesorios que originalmente llevara el producto. El incumplimiento de estos puntos implicará la no aceptación de la devolución del Producto. El comprador tiene un plazo máximo de 10 días, a partir de la fecha de compra para la devolución del material. 

Reclamaciones

No se admitirán reclamaciones por diferencia de cantidad o mercancía transcurridos diez días a partir de la fecha de entrega de la mercancía.

La mercancía sale en perfectas condiciones de nuestros almacenes, por lo que en caso de recibir la mercancía golpeada o con alguna rotura, deberán hacer una reclamación por escrito a la agencia de transportes para que lo cubra su seguro. Eliwell Iberica S.A: no aceptará ninguna reclamación.

Devolución de mercancías

Ninguna devolución de material será aceptada sin la previa autorización del departamento de incidencias. Les será indicado un número de incidencia que incluirán en el albarán y las etiquetas de envío.

En las devoluciones deberán incluir la factura o albarán de compra del material devuelto.

En las devoluciones de materiallos portes serán siempre por cuenta del cliente.

En caso de error en envío por nuestra parte, se aceptará la mercancía con cargo a Eliwell Iberica S.A., previa autorización por nuestro departamente de incidencias, y siempre por la agencia indicada por Eliwell Iberica S.A. En caso de enviarlo por una agencia distinta los costes dek transporte no serán asumidos en ningún caso por Eliwell Iberica S.A.

Eximente

Se ha puesto el mayor cuidado en la realización de este portal web; no obstante, Eliwell Iberica S.A. no asume ninguna responsabilidad que se derive de la utilización de la misma.

Eliwell Ibérica S.A. se reserva el derecho de realizar cualquier modificación a los datos y características que aparecen en el presente portal, en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de mejorar y actualizar su contenido.

Los precios que aparecen son válidos salvo error tipográfico.