Preferencias sobre cookies
1.1. La presente página web www.eliwellstore.es es propiedad de ELIWELL IBÉRICA, S.A. con CIF A96127980 y dirección fiscal en la Calle Auguste y Louis Lumière, 26. 14, Parque Tecnológico de Paterna, 46980 Paterna, Valencia.
1.2. Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre ELIWELL IBÉRICA, S.A. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
1.3. ELIWELL IBÉRICA, S.A. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, ELIWELL IBÉRICA, S.A. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
1.4. Asimismo, cuando la relación contractual haya sido determinada mediante acuerdo o pacto, entre ELIWELL IBÉRICA, S.A. y el usuario y/o haya sido perfeccionado a través de un contrato comercial previo, este tendrá preferencia sobre las presentes condiciones generales de contratación online.
1.5. Todos los contenidos de la web están en español.
1.6. El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
1.7. El Usuario declara tener dieciocho años y la capacidad jurídica de efectuar una compraventa en la página esta pagina web. El Usuario se obliga a respetar las presentes Condiciones.
El objeto de la página web es ofertar y vender publicitar la venta de los productos comercializados por ELIWELL IBÉRICA, S.A. en calidad de distribuidor de productos para el control y regulación electrónica.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento y del contrato comercial previo establecido entre las partes.
Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de ELIWELL IBÉRICA, S.A. y la contratación por medio de los mismos.
5.1. Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse en los apartados disponibles en la propia web.
5.2. Es requisito imprescindible que haya sido registrado como usuario de la web para realizar la compra online.
5.3. Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta, pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.
5.4. Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con ELIWELL IBÉRICA, S.A. en el teléfono de atención al cliente 963134204 o mediante el correo electrónico info@eliwellstore.es
6.1. En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
6.2. En cumplimiento de la normativa vigente ELIWELL IBÉRICA, S.A. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, ELIWELL IBÉRICA, S.A. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
ELIWELL IBÉRICA, S.A. pone a disposición del cliente la declaración de calidad; dado que cumple con las normas de calidad establecidas en la ISO 9001:2008. Por tanto, los productos entregados se ajustarán a las especificaciones mostradas en el catálogo vigente.
9.1. Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. ELIWELL IBÉRICA, S.A. dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de ELIWELL IBÉRICA, S.A., al servicio de posventa, por correo electrónico a sat@eliwell.es . En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 963134204 o mediante el correo electrónico info@eliwellstore.es.
9.2. La garantía podrá ejecutarse hasta los 12 meses siguientes al envío del producto o productos adquiridos.
9.3. ELIWELL IBÉRICA S.A. garantiza que reemplazará, reparará o abonará, a su elección, los productos suministrados, en los que, siempre en un uso adecuado, aparezcan defectos de fabricación, y siempre sujeto a lo establecido en el apartado devoluciones.
Todos los productos indican el precio de venta en euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Se deberá tener en cuenta que.
10.1. Los gastos de Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y Aduana no están incluidos en el total del pedido, por lo tanto, no aparecerán reflejados en la factura. Estos gastos deberán ser abonados al transportista en el momento de la entrega del pedido.
10.2. Los pedidos para entrega en Canarias, Ceuta y Melilla no llevan IVA. En caso de que el importe aparezca reflejado en su confirmación de pedido, éste no será incluido en la factura.
10.3. Información Aduanera. Cuando el pedido deba ser entregado en un país no perteneciente a la Unión Europea, y existiera obligación a abonar derechos e impuestos de importación, serán cobrados al comprador en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá por cuenta del comprador. ELIWELL IBÉRICA,S.A. no tiene control alguno sobre tales importes por cuanto las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro.
11.1. ELIWELL IBÉRICA, S.A. realiza envíos en Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el coste de los gastos de entrega y envío vendrán establecidos en cada acuerdo de compra.
11.2. Las entregas se efectuarán en la dirección de entrega indicada en el pedido por el transporte propuesto por ELIWELL IBÉRICA, S.A., salvo indicación contraria del cliente. En cuyo caso, los costes del envío correrán a cargo del cliente. El transporte propuesto es un transporte urgente, con entrega en 24/48h desde la confirmación del pedido por parte de ELIWELL IBÉRICA, S.A.
11.3. En caso de que existan costes asociados al envío, aparecerán en el acuerdo de compra. Dicho acuerdo debe ser confirmado por el cliente para dar paso a su aceptación.
11.4. ELIWELL IBÉRICA, S.A. queda exento de cualquier responsabilidad por daños en los productos o retraso en las entregas en el caso de que el comprador hubiera elegido otro medio de transporte u otro transportista diferente al propuesto por ELIWELL IBÉRICA, S.A.. En tales casos, los gastos ocasionados por el envío de la mercancía será lo acordado entre el cliente y el transportista por él elegido, y la responsabilidad del producto por parte de ELIWELL IBÉRICA, S.A., terminará al entregar el material al transportista. Si el transporte es elegido por el cliente, será necesario que indique el número de pedido para que efectúe la recogida en el almacén de ELIWELL IBÉRICA, S.A.
11.5. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
11.5.1. El plazo de entrega para Canarias, Ceuta y Melilla es de aproximadamente una semana. Los plazos reflejados en la web son para pedidos con entrega en Península.
11.5.2. Los pedidos para entrega en Canarias, Ceuta y Melilla no llevan IVA. En el caso de Canarias, el impuesto aplicable es el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y en el caso de Ceuta y Melilla, el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI).
11.5.3. En todo caso, si durante su pedido aparece el IVA reflejado en su confirmación de pedido, éste no será incluido en la factura.
11.5.4. Los gastos de IGIC (impuesto local) y Aduana, y el IPS no están incluidos en el total del pedido, por lo tanto, no aparecerán reflejados en la factura. Estos gastos deberán ser abonados al transportista en el momento de la entrega del pedido.
El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se cobran una vez que el envío llega a su país. Como regla general, los cargos adicionales por el despacho de aduana deben ser asumidos por el destinatario. ( DAP )
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas
• Tarjeta de Credito
o Visa
o Mastercard
o American express
o Red 6000
o JCB
o City Corp.
• Trasferencia bancaria
• Bizum.
Si ya es cliente nuestro y no es su primera compra, puede seleccionar esta forma de pago y ELIWELL IBÉRICA, S.A. le pasará un cargo por banco al número de cuenta que ya nos hay hecho constar para tal efecto.
Si aún no es cliente nuestro o es su primera compra, y quiere usar esta modalidad de pago, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro email: info@eliwellstore.es o de nuestro teléfono de atención al cliente 963134204.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por ELIWELL IBÉRICA, S.A. puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que ELIWELL IBÉRICA, S.A. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, ELIWELL IBÉRICA, S.A. en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. ELIWELL IBÉRICA, S.A. podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por ELIWELL IBÉRICA, S.A. dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que ELIWELL IBÉRICA, S.A. no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
15.1. Desistimiento
El comprador dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación al correo electrónico sat@eliwell.es, remitiendo su escrito con la información sobre el número de pedido y número de factura correspondiente al pedido que desea ejercer el derecho de desistimiento. El cliente recibirá en su correo electrónico des de donde realice la notificación del derecho de desistimiento un número de incidencia.
Según lo establecido el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, así como los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
15.2. La devolución
La devolución del material, estará condicionada a que los productos o piezas a los que se refiera la devolución sean devueltos conforme a la notificación y con el número de incidencia enviado por sat@eliwell.es. Además, se tendrá en cuenta los siguientes aspectos:
15.2.1. Devolución por ejercicio de Garantía.
Se deberá cumplir con lo establecido en el apartado 10 de las presentes condicione generales de contratación y deberá realizarse siempre dentro del período de 12 meses.
15.2.2. En el caso de devolución por desistimiento o por error imputable al cliente:
Deberá ser previamente autorizada por el departamento de incidencia, que habrá gestionado mediante el número de incidencia la solicitud. Si la devolución procede y ha sido autorizada por el departamento de incidencia el cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a ELIWELL IBÉRICA, S.A., a la dirección C Auguste y Louis Lumière, 26, PARQUE TECNOLOGICO DE PATERNA, 46980 PATERNA, VALENCIA, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo. El producto debe llegar completo si signos de utilización.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
15.2.3. En el caso de devolución por defecto y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente:
El cliente tendrá derecho a la devolución del producto, informando a ELIWELL IBÉRICA, S.A. del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación.
Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
ELIWELL IBÉRICA, S.A. revisará el producto defectuoso devuelto. En caso de tener defecto y no sean causas imputables al cliente, dicho producto será sustituido por otro de las mismas características, o una vez reparado será devuelto en prefectas condiciones al cliente.
15.2.4. Requisitos para la devolución
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, con su documentación y los accesorios que originalmente llevara el producto.
Se ruega, por tanto, que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
Una vez expirados los plazos de devolución, sea cual fuere la causa de l devolución, ELIWELL IBÉRICA, S.A. se reserva el derecho de aceptar dicha devolución y, en el caso de hacerlo, de cargar un coste de manipulación en caso de que existiese.
15.3. Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. ELIWELL IBÉRICA, S.A. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.
En caso de retraso injustificado por parte de ELIWELL IBÉRICA, S.A., respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.
15.4. Reclamaciones.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de ELIWELL IBÉRICA, S.A. está situado en Auguste y Louis Lumière, 26, PARQUE TECNOLOGICO DE PATERNA, 46980 PATERNA, VALENCIA o a través del correo electrónico info@eliwellstore.es.
Las presentes condiciones de venta se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes españolas (a excepción de sus disposiciones sobre conflicto de leyes), excluyéndose expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de la ciudad de Valencia.
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.